Как вы знаете, устранить обнаруженную проблему можно либо получив её локально, либо запросив необходимую информацию от пользователя. На старых платформах тоже были похожие проблемы, но из фидбеков пользователей, они быстрее решались. Что касается 870, то благодаря одному из пользователей, получил качественный фидбек с необходимой информацией, которая уже была передана разработчикам. Фактически все ситуации с нестабильной работой (кроме одной), были локализованы и исправлены, сейчас ждем исправления той самой ошибки.

Сложность локализации последней ошибки была в том, что из-за её особенности не срабатывал watchog, из-за чего было сложно её локализовать.

P.S. Что касается ответов на форум, то к сожалению, тут я могу отвечать только при наличии времени именно по этому при любой серьезной проблеме со стабильностью всегда лучше писать в почту.

а что у нас сейчас по прошивкам, на какую лучше шиться?
сейчас прошивка заводская:
NetDefendOS Version:

2.27.31.09-30548
Oct 17 2016

имеют место периодические ребуты, иногда при изменении конфигурации, иногда и просто. например последний 2019-01-13 17:39:46: Exception 0xd occurred at address 0x8:0x7e6b072b

думаем попробовать прошиться, но нашёл самую свежую только 11.10.01.06 (ww).

Напишите Серегею Васильеву в личку.