Думаю, что это не аппаратные проблемы, а программные, соответственно заменой роутеров они не решаются, нужна замена прошивки. Чтобы доработать прошивку надо выяснить в чём именно заключается ошибка и почему роутер так себя ведет.
Наши представители постараются связаться с провайдером, провести тесты на месте и собрать всю необходимую информацию для штаб-квартиры. За этим, если причина ошибки будет установлена, будет выпущена новая версия прошивки с исправлениями.