Опрос - качество тех поддержки Д-Линк

Д-Линк стремится улучшить качество продукции и тех поддержки, постоянно работает над этим. Мы будем признательны вам за помощь, если Вы найдете время ответина на вопросы (ниже). Пож-та, пришлите Ваши ответы на managed_life@dlink.ru c темой анкета. Если тема будет другой, ваши ответы не будут обработаны. Заранее спасибо за помощь


Первое впечатление о продукте

Когда Вы открываете только что купленное оборудование Д-Линк, все ли необходимое находится в коробке?
Да
Нет

Запускаете ли Вы CD диск, входящий в комплект устройства?
Да
Нет

У Вас получается выполнить установку и настройку устройства самостоятельно, используя идущий в комплекте CD диск?
Да
Нет


Классификация самостоятельной работы

Как Вы оцениваете процесс установки и настройки устройства?
Легко
Нормально
Сложно

При возникновении сложностей пытаетесь ли Вы посетить сайт Тех поддержки Д-Линк до того, как позвонить по телефону в Д-Линк?
Да
Нет


Оценка информации на сайте Д-Линк

Как Вы оцениваете качество информации, которая находится на сайте Тех Поддержки Д-Линк?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Отвратительно

Где Вы нашли телефонный номер Тех Поддержки Д-Линк
В инструкции по эксплуатации
У продавца оборудования
У друзей и коллег
Нашел на форумах
Нашел на сайте Д-Линк
Другое, укажите

Сколько раз Вы позвонили в Тех Поддержку прежде, чем решение было найдено?
1
2
3
4
5 или более
До сих пор вопрос не решен

Как быстро Вам ответили после звонка?
Очень быстро
Относительно быстро
Можно было быстрее
Слишком долгое ожидание


Ваш опыт общения с техподдержкой

Получили ли Вы вразумительный ответ?
Да, советы правильные и четкие
Относительно ясно
Ничего не понятно
Советы неправильные

Как инженер техподдержки Д-Линк выслушал Вас?
Внимательно и вдумчиво
меня просто выслушали
инженер пребывал в абстракции
меня не стали слушать

Понятно ли изъяснялся инженер при ответе?
Понятными терминами и грамотно
Можно было конкретнее
Постоянно использовал слэнг
Ничего не понятно, я новичок в IT

Ваша оценка профессионализма техподдержки?
Очень хорошие знания продуктовой линейки и операционных систем
Хорошие знания продуктов, но знания ОС могли бы быть лучше
Хорошие знания ОС, но нет знаний продукции Д-Линк
инженер ничего не знает


Итого

Насколько быстро инженер определил глубину проблемы и нашел решение?
Очень быстро
Достаточно быстро
Проблема решена, но пришлось долго ждать
Проблема не решена

Каково отношение инженера к?
Очень вежлив и терпелив
Более-менее
Не терпелив
Груб

Опираясь на Ваш опыт, если проблема с оборудованием Д-Линк возникнет вновь, позвоните ли Вы в Тех поддержку Д-Линк?
Да, определенно
Думаю, что позвоню
Только если никто другой не сможет мне помочь
Никогда не позвоню

Купите ли Вы оборудование Д-Линк снова, опираясь на: … ?
Да, куплю. Мне нравится продукция и поддержка
Куплю, потому что не ничего дешевле с таким же функционалом и поддержкой
Подумаю дважды, прежде, чем купить повторно
Я больше не куплю продукцию Д-Линк

Насколько Вы удовлетворены тех поддержкой Д-Линк?
Доволен
Удовлетворен
Расстроен
Зол


Ремонт

Приходилось ли Вам обращаться в сервисный центр Д-Линк для ремонта оборудования?
Да, много раз с разным оборудованием
Да, однажды, но с единственным устройством, которое у меня есть
Да, один раз сломалось одно устройство из многих, которые я использую
Нет, ни разу ничего не ломалось

Отремонтировал ли сервисный центр оборудование?
Да, очень быстро
Достаточно быстро
Пришлось долго ждать, пока устройство перешлют в Москву
Настолько долго, что я купил другое оборудование

Опираясь на Ваш опыт, оборудование было отремонтировано или нет?
Да, отремонтировано
Да, земенено
Сервисный центр не нашел проблемы
Оборудование вернулось неисправным
Мне отказали в ремонте

Купите ли Вы оборудование Д-Линк снова, опираясь на: … ?
Да, куплю. Ломается любое оборудование
Куплю. У других производителей ремонт еще хуже
Я больше не куплю продукцию Д-Линк

Насколько Вы удовлетворены сервисным центром Д-Линк?
Доволен
Удовлетворен
Расстроен
Зол

А почему бы это не оформить как полноценный лист опроса, который можно сделать на движке форума? И пронумеровать вопросы. А то отвечать не удобно, Вы не получите результата от опроса.

_________________
С уважением, Matrox.
DFL, HPE, QNAP, Netgear и прочее железо...

Согласен. В нынешнем виде совершенно не функционально.

+1 +1 +1
И еще тему надо прилепить, чтобы не спускалась.

Я, конечно, отвечу. Но не сразу. Но такая форма опроса оттолкнёт многих, я думаю.

_________________
6 x DFL-210, 2 x DFL-800. Для DFL-210/260/800/860 лучшая прошивка 2.27.08.03 (for WW). СКАЧАТЬ.
Совет: Не используйте в IP- и Routing-правилах сочетание any/all-nets нигде, кроме временных правил. Иначе возможны бреши в безопасности и несрабатывание последующих правил.

Что это даст? как вас не просишь по содействовать в DSA 3110, никогда не уделяете должного внимания! Шейпер по исходящему каналу на DSA 3110 пишите в гайд уже пол года! ужас! и даже консультировать никто не хочет, я понимаю что lunix, lunix, типа иди читай lunix и будешь все знать... а вы знаете сколько там инфы этой гребанно, так и железяку испаганить новичку можно, а тех поддержка даже не заботиться чтобы решить этот вопрос...

Техподдержка не может знать все, не может видеть ваше железо и компьютер, там сидят обыкновенные люди, которые как-то пытаются решить вашу проблему, причем по телефону. Не требуйте от них многого, пользователь, который купил железяку производстыва д-линк должен обладать хоть минимальными знаниями как ее подключить и настроить.

Хоть это и не по теме.
Прощу прощения, а причем здесь гаид.
Шейпера исходящего трафика в DSA-3110 нигде не заявлено и пока такой функции там нет.
Там есть только шейпер входящего к клиенту трафика ( что давно отражено в документации).
Расширение функционала конечно ведется по просьбам клиентов, но оно не является обязанностью компании D-link.

_________________
С уважением, Гакало Алексей

да.... что-то вы опять перемудрили с опросником
не я конечно понимаю что это весчь полезная и нужная (сам периодически составляю и расслаю) но не в таком же формате? я пока дочитал до конца забыл что было в начале да и заполнять умучаешься. с удовольствием отвечу, но приведите к нормальной форме, да и автоматизация не помешала бы

а в целом по работе тех поддержки могу сказать пока что не очень доволен - причин много. да вы стремитесь помогать и практически всегда это у вас получается, но ействительно сложные вопросы затягиваются и результаты работы форума у вас не каталогизируются т.е. найти решение по уже пройденной проблемме практически не возможно не просмотрев весь форум, а это утомительно да и не продуктивно иногда

Конкретно что не устраивает???

Вообще то решается не наша проблема, а проблема конкретной прошивки , и конкретных глюков в ней!
Я пожалуй присоединюсь к Gock Вопрос о DSA-3110 поднимался на форуме неоднократно, писалось вагон писем, но воз и ныне там, сколько можно говорить что:
1. нужно затачивать прибор хотя бы под три браузера Ослик, оперу, и фокс.
2. Прошивки, прежде чем выкладывать нужно тестить (в последнем релизе был просто непростительный косяк!)
3. Свежий мануал выкладывать вместе с новой прошивкой.
и т.д.
По третьему пункту, если честно, но я не семь пядей во лбу и не могу знать чего взбрело в голову инженерам Д-Линка которые выпустили новую прошивку и чего то там наменяли! А звонок в техподдержку я как нить запишу и пришлю в офис Д-Линка. Это господа смешно. Выглядит это примерно так:
я – Добрый день. С кем я могу поговорить по поводу DSA-3110
от вас – Ещё раз повторите устройство!?
Я – dsa-3110
От вас – такой то человек вам сможет помочь!
Я – переведите пожалуйста
От вас – не могу, так как он на другой АТС, перезвоните!
Я перезваниваю и спрашиваю такого то человека
От вас – о, извините но я не занимаюсь этим прибором, им занимается то то, перезвоните.
Я опять перезваниваю,
От вас – он вышел перезвоните позже.
Если бы это повторилось один раз, я бы не придал этому значения, но это система. Не проще ли на ресепшен посадить девушку у которой будут все телефоны конкретных людей!? И она будет знать кто за кого отвечает! Мне приходиться перезванивать по 3-4 раза пока я найду того кто мне нужен!

Уж если мы делаем одно дело (вы делаете, мы тестим и пишем вам о глюках найденых в прошивках) так будьте добры хоть изредка прислушиваться к нашему мнению.

З Ы Анкету отправил