Ни раз сдавали оборудование в ремонт по гарантии в Волгоградское представительство, и постоянно сроки ремонта оборудования крайне не удовлетворительные. Розничные покупатели, по закону, могут требовать (и требуют) возврата денег, после 45 дней ремонта. Приходиться возвращать...., а ремонтированное оборудование зависает на складе. С корпоративными клиентами еще хуже! Чтобы не портить отношения, через пару месяцев после ремонта, приходиться выдавать замену, а их оборудование стоит куда больше, чем то, которое используют физлица! В итоге, за последние полгода, прибыль от продажи оборудования Dlink, составила чуть больше, чем убытки от зависшего оборудования. Вопрос на засыпку: от продаж оборудования какого вендора мы хотим отказаться?

+1

Сдал по гарантии в ремонт продавцу 2 коммутатора 3526 в певых числах марта. Ждал больше 2-х месяцев... Продавец переводил стрелки, мол в москве они в ремонте... Созвонился с техподдержкой д-линка в середине мая... Да, говорят, поступали такие коммутаторы в ремонт в середине апреля. (Где они были целый месяц, хз, ну да ладно...
Сообщаю номера коммутаторов, ответили что сообщат на емайл. Прождал 4 дня... ответа нет!

Пишу письмо всеми уважаемому Ивану Дёмину:



Спасибо Ивану! Он тут-же сообщил о ситуации в техподдержку...

Через 2 дня, 26 мая, пришло письмо из техподдержки:


Следом, 26 мая, второе письмо из техподдержки:



Незнаю откуда могла появиться статика на портах, у нас грозы бывают только летом, и в этом году ещё небыло. Ну да фиг с ним... платный, так платный... 26 мая, сразу же отвечаю... Ремонтируйте говорю:


28 мая пришло письмо:



"Оперативность" работы меня просто поражает!

Целую неделю жду счёт на оплату

P.S. Не позвони я в середине мая в длинк сам, возможно коммутаторы навсегда остались на гарантийном складе длинка...

Добрый день
Скажите пожалуйста, какое конкретно оборудование ремонтировалось 2 месяца, номер заказа/серийный номер?

_________________
Pavel Bashtanik

сдал по гарантии DSL-G804V 29.05.2008г (номер. зак.77986). Устройство не работало ни секунды, ни разу не включилось после покупки. На звонки слышу один ответ - не готово.
Что делать?

Если сдавали как физ. лицо, то через 45 дней после сдачи в ремонт имеете право требовать замену или возврат денег(у продавца). А если сдали в течении 15 дней после покупки, то можете сразу вернуть деньги. Если вы не физ. лицо, то к сожалению только ждать!

Коммутаторы 75760, 761 - отремонтированы, счет выставлен месяц назад, через 2 дня оплачен, коммутаторы лежат 3 недели и ждут, пока Вы их заберете.

Не знаю как у вас но с Хабаровским офисом таких траблов нет Работаем ка юр. лицо.

_________________
D-Link User: DGS-3612G, DES-3350SR, DES-3526, DES-3028, DES-3010G, DES-1210-28, DES-2110, DWL-900AP+, DWL-1000AP+, DWL-1040AP+, DWL-2100AP, DI-634M, DWL-G520M, DWL-G650M, DWL-G650, DAS-3248, DSL-300T, DSL-500T, DSL-504T, DMC-920, DCS-2101, DCS-910.

Было несколько раз такое, что оборудование Dlink не работает сразу после распаковки. Ни пора ли выписать немного люлей в отдел контроля качества!

Добрый день

Будет совсем хорошо, если будем общаться предметно - укажите сеийный номер устройства, модель и т.д. Было ли обращение в сервис с этим устройством? Если да, то какой РМА.


С уважением Баштаник Павел
менеджер по работе с партнерами
D-Link Волгоград
pbashtanik@dlink.ru
+7 8442 489374

_________________
Pavel Bashtanik