Впервые я побывал на этом форуме осенью 2005 года, когда мне поручили разобраться, что же это за звери такие — принт-серверы — и с чем их едят. Просмотрел я тогда все топики на десяти первых страницах (из двух десятков накопившихся к тому времени), и стало мне глубоко грустно за состояние данного семейства электронной живности. Нет, я всё понимаю: несовместимость — штука привычная в компьютерном мире, да и в технологиях сетевой печати мало кто разбирается даже среди тех, кто продаёт принт-серверы и принтеры. Непонятно другое: почему эта ставшая животрепещущей для многих тема так и остаётся покрытой мраком? За прошедших два года ровным счётом ничего не изменилось.
Во-первых, будущим покупателям стараются не афишировать саму возможность существования каких-либо проблем. Даже тот же список совместимости, какой бы куцый он ни был, никак не фигурирует на страницах сайта с описанием продуктов — указываются только системные требования, под которые подходит почти любой современный принтер. В итоге люди покупают принт-сервер для принтера, который практически не способен работать в сети. Или даже покупают одновременно принт-сервер и дешёвый принтер, который ни за что не выбрали бы, предупреди их кто-нибудь о гарантированных (или хотя бы возможных) проблемах. Человек долго мучается, пытаясь совместить несовместимое, потом идёт на форум техподдержки за помощью, и в ответ получает: «Раз ты купил принтер XYZ для работы с принт-сервером ABC, ты просто лох, а лох — это судьба, и тебя в очередной раз развели на бабки». Вот и остаётся обманутый человек наедине со своей проблемой в виде кучи металлолома ценой 50–300 долларов, хотя мог бы доплатить совсем чуть-чуть и не иметь никаких проблем, либо просто не браться за эту затею и использовать компьютер в качестве сервера печати (конечно, последний вариант не выгоден производителям принт-серверов, ведь деньги не пахнут, но а как же репутация компании?).
Во-вторых, даже в большей степени поражает то, как производитель пытается объяснить рассерженным пользователям, почему у них ничего не работает. Вместо того, чтобы взять и один раз подробно расписать тему, разложив всё по полочкам и развесив ссылки на этот FAQ по всем связанным страницам, а также реализовать механизм пополнения списка совместимых и списка несовместимых принтеров по данным от клиентов, сотрудники техподдержки и энтузиасты предпочитают до бесконечности отвечать на одни и те же воспросы в форуме. Оно, конечно, дело ваше, коли энергию девать некуда, но из-за этого образуется куча одинаковых топиков, в каждом из которых даются ответы разной степени подробности — вновь пришедшему человеку либо надо читать все эти топики (для чего их ещё сначала надо суметь найти), либо довольствоваться первыми попавшимися ответами, порой противоречивыми.
В-третьих, уши вянут от того,
что именно преподносится как причина несовместимости. Нашли себе врага народа — систему GDI — и теперь поносите её на чём свет стоит, и неопытные пользователи вам верят; а как верный знак совместимости предподносится поддержка языка PCL. Ещё кто-то выдвигал версию о каких-то там «программно-управляемых принтерах», даже о «принтерах без процессора и оперативной памяти». Господа, вы когда такие принтеры в последний раз видели, и видели ли вообще? Прежде чем болтать ерунду, вскрыли бы любой несовместимый принтер и посмотрели, где у него процессор и где память. А когда вы в последний раз видели приложение Windows (за исключением GhostScript), которое напрямую выдавало бы PCL-код, минуя систему GDI? Практически любая печать, кроме как из НИС-программ в PostScript, — это GDI-печать. И не суть важно, какой формат данных отправляется принтеру: PCL или пропиетарный язык. Вот возьмите принтеры Samsung с языком SPL/QPDL, который GDI'шнее — некуда, ибо создавался вместе с Microsoft как раз под GDI как эффективное средство распределения нагрузки при растрировании. И что, все эти принтеры не работают с принт-серверами? Или может, хотите сказать, принт-серверы понимают какие-то языки печати (кроме PJL)?
Самое нелепое в этой ситуации то, что песня про «клятiй GDI» поётся одновременно с рекомендацией использовать программу PS Monitor для работы с принтером HP LaserJet 1020. Вы хоть интересовались, что делает эта программа? Она берёт из фирменных драйверов HP образ основной прошивки принтера и отправляет его на сервер печати, который потом скармливает эту прошивку принтеру при каждом его включении. Это необходимо, потому что принтеры типа LaserJet 1020 почти лишены постоянной памяти — у них есть только базовый загрузчик, который при каждом включении получает с компьютера основной файл прошивки. Не хочу сказать, что только «беспрошивочность» является возможной причиной несовместимости. Но с учётом того, что сейчас многие компьютерные продукты «из одной бочки наливают», отдавая разработку на откуп третьим фирмам (не говоря уж о доминирующем положении принтеров HP самих по себе), во многих случаях проблема заключается именно в этом.
Результаты моего тогдашего исследования собраны в статье «
Серверы печати — „чёртик из коробки”», которая с некоторыми дополнениями и изменениями дожила до нынешних времён. Почитайте — может, что и прояснится для вас, уважаемые специалисты службы техподдержки. Для тех, кто совсем не в теме (то есть почти для всех), в начале даётся теоретическое введение, вынесенное в отдельные статьи.
Кстати, там есть глоссарий протоколов сетевой печати. Я скромно надеюсь, что представители компании его тоже прочтут, и наконец начнут разделять в спецификациях продуктов протоколы печати, протоколы автонастройки и сетевые протоколы, а не мешать всё в одну кучу с целью запудрить мозги покупателям. Это, конечно, общая беда ИТ-индустрии, что составлением официальных спецификаций и прочих даташитов-мануалов занимаются гуманитарии-маркетологи, далёкие от понимания технологий, которые продаёт из работодатель, но кому-то же надо подавать пример всем остальным — почему бы D-Link'у не быть первому? Вам интересно сформировать большое сообщество обманутых покупаталей или малую группу довольных клиентов, которые и впредь будут лояльны вашему бренду?
Вход
Регистрация
FAQ
Поиск
