IgorPav писал(а):
один из дистрибьютеров D-Link сказал, что у него покупали DI-604, вернули по той же причине и взяли DI-804......видимо это проблема не только у меня

1. Дистрибьютор никогда не работает с конечным пользователем и поэтому назад ему принести ничего не могли. Хотя бы потому, что офис в Москве, а склады в Питере. Добавлю, что Менеджеры в компании-дистрибьюторе имеют слабое представление о Продукте как таковом ПОСКОЛЬКУ НЕ ВИДЯТ ЕГО НИКОГДА. Так что ты исправь насчёт Дистрибьютора. Это либо обман, либо ты что-то напутал.
2. Работают с конечными пользователями Дилеры. Я тебе как дилер D-Link говорю и подписываюсь под тем, что мне периодически приносят разные "железки". Например, принт-сервера. Из D-Link-овских отмечу DP-101P+ и DP-301P+.
Диалог при этом примерно следующий:
Заказчик: - Не работает!
Исполнитель: - В чём проявляется?
З: - А его в сети не видно!
И: - Какая OS у рабочей станции?
З: - Windows'2000 Server RUS!
И: - Какие протоколы включены?
З: - Естественно, что TCP/IP!
И: - А как Вы собираете видеть его по IP? Ему же NetBeui нужен для обзора, либо печатайте напрямую.
З: - ?????? Это как?
Далее распечатываю Заказчику FAQ отсюда вот:
http://www.d-link.ru/technical/printserver.html
и Заказчик уходит проверять. Претензии заканчиваются. Без исключений. Заказчики в основной массе не благодарят за подсказку, хотя с этим бывают редкие исключения.
Точно так же пытаются Windows-принтеры через аппаратные принт-сервера подключить и ещё о-о-о-чень много чего включая маршрутизацию NetBeui. Продавец (квалифицированный) должен в подобном случае не девайзы менять (от смены девайзов Windows-принтер печатать не станет и NetBeui маршруизироваться не начнёт) , а сказать "Извините, учите матчасть".
Если у него есть время, то можно и подсказать.
Всё это сказано к тому, что смена одного девайза на другой попросту приводит к смене мыслительного процесса Юзера с позиции "Виноват Изготовитель!!!

" на "А не в моих ли руках дело?...

".
В случае с софтовыми решениями (каким-нибудь ВинРутом) технология элементарна.
Идёт Юзер на
http://forum.ixbt.com и задает вопрос. Его тему тут же закрывают, лепят звезду и отправляют в поиск. Юзер задумывается, ищет и находит ссылки на описание ВинРута, а там - ответы на его вопросы!