Добрый день!

на оба FXO порта подключены 2 первый внешние линии номера (2 первые т.к. номер четырехканальный).
Если 2 первые заняты, то третий звонящий не сможет дозвониться - это понятно.

Но часто шлюз зависает - это проявляется так - звонков входящих по FXO нет, а звонящий абонент не может все равно дозвониться, сначала идут гудки, потом должно быть приветствие, а его нет, идет тишина и все. Хотя звонок проходит на колл-центр и они берут трубку.
Колл-центр слышит при этом абонента, а абонент ничего не слышит, у него даже гудков нет - просто тишина в трубке.

Выложите лог проблемного звонка.