Два пользователя подключены к des3028/52.
Оба начинают смотреть один и тот же канал, поданный через цепочку коммутаторов со стриммера.
Один из пользователей в какой-то момент выключает плеер/прекращает просмотр канала
У второго одновременно с этим на некоторое время зависает канал. секунд на 3-5.

С чем это может быть связано?

всё. решили проблему увеличением query интервала.

Какой был и какой сделали, чтобы нормально работало?

_________________
не важно, из какого места растут золотые руки

По умолчанию 2 секунды.
Когда абонент отписывается от группы. Свич автоматически считает, что группа пуста и в подтверждение этому ждет query запрос в течении указанного таймаута. За две секунды плеер второго абонента не отсылает запрос и группа удаляется (что ведет к остановке картинки), затем плеер очихляется, отсылает пакет - и вещание продолжается, уже в заново созданной группе.
Увеличение интервала позволяет банально дождаться свичу нужного запроса от оставшихся абонентов и не вырубать мультик "пустой" группе.
Так что ставьте по своему усмотрению.

Какая версия прошивки стоит на коммутаторе!?

_________________
С уважением,
Бигаров Руслан.