Уважаемые представители D-Linkа.

Ситуация следующая.

У нас в городе и районах у клиентов много adsl-оборудования D-Link, проданного нами.
Сейчас частые грозы. Сгорели уже dsl-504g 2 шт.
Я знаю лично, что это результат попадания грозы в телефонный кабель, сгорели еще и порты у провайдера, из модемов пошел запах гари.
Ну жалко клиентам еще 615 руб заплатить за грозозащиту по тел.линии.

Клиент настаивает что это гарантийный случай.
Я уверяю что - нет.
Посоветуйте как поступить?
Отправлять оборудование к вам на экспертизу?
Вы же вынесете офиц.резюме?
При этом какой талон должен заполнять клиент- гарантийный или нет?

Всем доброго дня
Недавно мы делали рассылку касательно DEV-301. Пожалуйста, прочтите ниже. Ровно тоже самое относится ко всем устройствам Д-Линк. О чем мы информируем всех на нашем сайте, например http://www.dlink.ru/technical/expl.shtml.

Поэтому - все случаи выхода из строя оборудования по причине воздействия на порты высокого статического напряжения , или наведенного ЭДС в результате грозы являются НЕГАРАНТИЙНЫМИ.

Спасибо за понимание.

Гарантийные обязательства D-Link на оборудование
DEV-301xx (комментарий)

Просим довести эту информацию до сведения продавцов и покупателей.
Незнание данной информации заказчиком не служит основанием для пересмотра решения сервисного центра D-Link.


Уважаемые господа!

Мосты серии DEV-301xx предназначены для передачи данных по существующей проводке 1, 2, 3 категорий на расстояния до 1500 м (при идеальных условиях).

Под воздействием внешних факторов на длинных участках провода неизбежно возникает разность потенциалов. Данное обстоятельство усугубляется, если кабельная проводка расположена снаружи помещения и подвержена воздействию атмосферных явлений. Устройства D-Link, предназначенные для внутриофисного использования, не оборудованы встроенной системой грозозащиты, что, в частности, позволяет компании устанавливать конкурентно-способные цены и обеспечивать оптимальное соотношение «цена/качество».

Компания D-Link гарантирует работоспособность своего оборудования только при условии соблюдении правил его эксплуатации. Так, выход из строя одиночных элементов, как правило, признается гарантийным случаем.
Однако одновременный отказ нескольких функционально связанных элементов однозначно свидетельствует о нарушении правил эксплуатации. В этом случае гарантия аннулируется, и устройство может быть отремонтировано только за счет заказчика. Приблизительная стоимость ремонта составит сумму, эквивалентную 30 долларам США.

При приеме неисправного оборудования в ремонт сервисный центр оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном обслуживании по результатам диагностики характера повреждений. В этом случае ремонт производится по предварительному согласованию с Заказчиком.

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что все оборудование D-Link, за исключением беспроводных точек доступа серии DWL-17xx, может эксплуатироваться только внутри помещения и не предназначено для работы с наружной проводкой.

ВНИМАНИЕ!
Не подключайте кабели наружной проводки категорий 3, 5, 5е, 6 к Ethernet-портам коммутаторов DES-1005/1008/1016/1024х, DES-12xx, DES-3624x, DES-32xxx, DES-33xxx, DES-35xx, DES6000, DES-6300, DES-6500, DES-7000 и DGS-XXXX.

Вопрос на самом деле не праздный ....
С одной стороны длинк заявляет, что кроме беспроводной железки 17хх боле ничего нельзя использовать за пределами одного здания, и при этом выпускает АДСЛ модемы. Вещь, которая изначально спозиционированна на удаленное использование. Это значит, что все те люди, которые накупили АДСЛ модемов от Д-Линк, и подключились к любому провайдеру Интернета, автоматом лишили себя гарантии. Потому как основная неисправность у них будет именно выгорание канального порта. А больше там и гореть-то нечему.

_________________
будем посмотреть ...

Как я понял сушествет зашита от гроз для АДСЛ. ТаК ли это?
Нужно ли это в Москве?

А в Москве разве другие законы физики нежели в Урюпинске?

_________________


"Вы хотите поставить нас в тупик своими вопросами? А мы поставим Вас в тупик своими ответами!"