текущая схема:
АТС (KX-TDA100D) => FXO.DVG-7111S => шлюз DFL-260E =>интернет => FXS.DVG-5402SP => ТА
настроен HotLine
При поднятии трубки на ТА мы попадаем в АТС (абсолютно прозрачно для пользователя) и набрав внутренний номер выходим на абонента. так же возможен звонок на городские разрешенные линии
при звонке на ТА мы постоянно слышим вызов абонента (длинные гудки) и звонок на ТА тоже идёт, но при поднятии трубки у нас тишина, а вызывающий абонент постоянно слышит длинные гудки.

хочу совета, куда копать?

обновил прошивки
теперь
DVG-5402SP ver 1.02.38.56.2886
DVG-7111S ver 1.02.38.93.2577
добился того, что сигнал поднятия трубки появился. теперь при звонке на этот аппарат меня слышат в удалённой сети, но я не слышу их.

это происходит при звонке на удалённый аппарат.
при звонке с удалённого аппарата - всё хорошо проходит

ну к слову сказать я настроил.
мега респект тех.поддержке! столько постов и вариантов решения!

Разговор сам с собой:-). Но вариант решения в студию плизз

тут либо два шлюза видят друг друга, либо ничего не работает, потому что при звонке из сети, которая за шлюзом, коробка представляется внутренним адресом, а мы не можем напрямую к нему обратиться.
есть два пути решения: пробросить IPSec туннель, либо вынести шлюз из внутренний сети во внешнюю.
я воспользовался вторым путём, т.к. это дешевле и есть возможность.