Есть проблема: с внешнего хоста не проходит (или проходит, но с большими потерями) пинг, при этом через WiFi и через LAN ip-адрес WAN интерфейса пингуется нормально. Это происходит в рабочих условиях. В лабораторных (изоляция от интернета) пинги проходят нормально.

Ещё при подключении в сеть активно моргает WAN (сеть не перегружена).

Прошивка 4.01...
Замена на 4.03 положительных результатов не дала.

Можно ли решить эту проблему в короткий срок, и если нет, то может ли сервисный центр выдать заключение, по которому можно обменять товар на другой или вернуть потраченую сумму?

Как Вы определили, что сеть не перегружена? Мультикаст в сети есть?

по данным с управляемого коммутатора - не наберётся и одного процента

Перепрошейте роутер вот этой прошивкой:
ftp://ftp.dlink.ru/pub/Router/DI-624/Fi ... 18_nml.bin