Опрос - качество тех поддержки Д-Линк

Д-Линк стремится улучшить качество продукции и тех поддержки, постоянно работает над этим. Мы будем признательны вам за помощь, если Вы найдете время ответина на вопросы (ниже). Пож-та, пришлите Ваши ответы на managed_life@dlink.ru c темой анкета. Если тема будет другой, ваши ответы не будут обработаны. Заранее спасибо за помощь


Первое впечатление о продукте

Когда Вы открываете только что купленное оборудование Д-Линк, все ли необходимое находится в коробке?
Да
Нет

Запускаете ли Вы CD диск, входящий в комплект устройства?
Да
Нет

У Вас получается выполнить установку и настройку устройства самостоятельно, используя идущий в комплекте CD диск?
Да
Нет


Классификация самостоятельной работы

Как Вы оцениваете процесс установки и настройки устройства?
Легко
Нормально
Сложно

При возникновении сложностей пытаетесь ли Вы посетить сайт Тех поддержки Д-Линк до того, как позвонить по телефону в Д-Линк?
Да
Нет


Оценка информации на сайте Д-Линк

Как Вы оцениваете качество информации, которая находится на сайте Тех Поддержки Д-Линк?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Отвратительно

Где Вы нашли телефонный номер Тех Поддержки Д-Линк
В инструкции по эксплуатации
У продавца оборудования
У друзей и коллег
Нашел на форумах
Нашел на сайте Д-Линк
Другое, укажите

Сколько раз Вы позвонили в Тех Поддержку прежде, чем решение было найдено?
1
2
3
4
5 или более
До сих пор вопрос не решен

Как быстро Вам ответили после звонка?
Очень быстро
Относительно быстро
Можно было быстрее
Слишком долгое ожидание


Ваш опыт общения с техподдержкой

Получили ли Вы вразумительный ответ?
Да, советы правильные и четкие
Относительно ясно
Ничего не понятно
Советы неправильные

Как инженер техподдержки Д-Линк выслушал Вас?
Внимательно и вдумчиво
меня просто выслушали
инженер пребывал в абстракции
меня не стали слушать

Понятно ли изъяснялся инженер при ответе?
Понятными терминами и грамотно
Можно было конкретнее
Постоянно использовал слэнг
Ничего не понятно, я новичок в IT

Ваша оценка профессионализма техподдержки?
Очень хорошие знания продуктовой линейки и операционных систем
Хорошие знания продуктов, но знания ОС могли бы быть лучше
Хорошие знания ОС, но нет знаний продукции Д-Линк
инженер ничего не знает


Итого

Насколько быстро инженер определил глубину проблемы и нашел решение?
Очень быстро
Достаточно быстро
Проблема решена, но пришлось долго ждать
Проблема не решена

Каково отношение инженера к?
Очень вежлив и терпелив
Более-менее
Не терпелив
Груб

Опираясь на Ваш опыт, если проблема с оборудованием Д-Линк возникнет вновь, позвоните ли Вы в Тех поддержку Д-Линк?
Да, определенно
Думаю, что позвоню
Только если никто другой не сможет мне помочь
Никогда не позвоню

Купите ли Вы оборудование Д-Линк снова, опираясь на: … ?
Да, куплю. Мне нравится продукция и поддержка
Куплю, потому что не ничего дешевле с таким же функционалом и поддержкой
Подумаю дважды, прежде, чем купить повторно
Я больше не куплю продукцию Д-Линк

Насколько Вы удовлетворены тех поддержкой Д-Линк?
Доволен
Удовлетворен
Расстроен
Зол


Ремонт

Приходилось ли Вам обращаться в сервисный центр Д-Линк для ремонта оборудования?
Да, много раз с разным оборудованием
Да, однажды, но с единственным устройством, которое у меня есть
Да, один раз сломалось одно устройство из многих, которые я использую
Нет, ни разу ничего не ломалось

Отремонтировал ли сервисный центр оборудование?
Да, очень быстро
Достаточно быстро
Пришлось долго ждать, пока устройство перешлют в Москву
Настолько долго, что я купил другое оборудование

Опираясь на Ваш опыт, оборудование было отремонтировано или нет?
Да, отремонтировано
Да, земенено
Сервисный центр не нашел проблемы
Оборудование вернулось неисправным
Мне отказали в ремонте

Купите ли Вы оборудование Д-Линк снова, опираясь на: … ?
Да, куплю. Ломается любое оборудование
Куплю. У других производителей ремонт еще хуже
Я больше не куплю продукцию Д-Линк

Насколько Вы удовлетворены сервисным центром Д-Линк?
Доволен
Удовлетворен
Расстроен
Зол