Здравствуйте.

Первое:
Скажите, снимаете ли вы оборудование с гарантийного обслуживания, если прошивка была выполнена мной (покупателем) самостоятельно, а не в вашем сервисном центре. Если ваш ответ - нет, а в гарантийном соглашении у фирмы продавца говорится об отмене гарантии в случае самостоятельного перепрошивания, то положение какого договора действительно?

Второе:
Два раза приходилось сталкиваться с вашими сервисными центрами - в Хабаровске и во Владивостоке. Каждый раз дело кончалось возвратом денег со стороны продавца, когда истекали положенные по закону о защите прав потребителей 45 суток. Скажите, планируете ли вы вводить механизм более оперативной замены неисправного товара на рабочий? Моих клиентов не устраивает ждать полтора месяца, и сейчас встает вопрос о переходе на другого поставщика. Если качество оборудования меня вполне устраивает, то скорость решения гарантийных вопросов оставляет сильно желать лучшего.

1. Самостоятельное обновление прошивки с нашего сайта ftp.dlink.ru не лишает Вас гарантии.

2. Хотелось бы получить более конкретную информацию по поводу обращения в сервисный центр с указанием серийного номера оборудования и номера заявки. Не исключено, что существовали вполне объективные причины такой задержки. Тем не менее, мы всегда стараемся укладываться в 10-ти дневный строк гарантийного ремонта.

1. Ясно, спасибо.

2. Я не сомневаюсь в объективности причин, по которой оборудование ремонтируется так долго, речь не о том. Представьте себе: в компании выходит из строя свич, который связывает всю локальную сетку и обеспечивает выход в интернет и связь с филиалами. 45 суток без интернета и связи между компьютерами в современной компании - это очень серьезная проблема, и вряд ли кто-то захочет с таким мириться. В этом случае дешевле купить новый свич, и не дожидаться ремонта - но это не добавляет вам популярности.

Выбор, конечно же, за вами, но если вы станете менять оборудование на рабочее сразу же, как только поступает заявка, то работать с вами станет куда приятнее