А вот интересно, какие сроки ремонта оборудования ? Каково время с момента попадания устройства в сервис и его возвращения? Если есть какие-то сроки, то какую ответственность несет D-link?
Вопрос очень важен, так как Казахстанский филиал Д-линк, куда мы уже второй раз сдаем оборудование в ремонт, вынужден отсылать все в Москву из-за не возможности починить его на месте, а это время, причем измеряется месяцами...
Дело в том, что наша организация выбрала именно Д-линк, в том числе из-за сервиса.......

Очень хотелось бы чтобы знать ответ на этот вопрос...............

Устройства при ходящие в Сервисный Центр из регионов мы стараемся как можно быстрей отремонтировать, так как понимаем, что порой много время уходит на пересылку.

_________________
С уважением,
Бигаров Руслан.

Я конечно извиняюсь, но что-то не понял, есть ли какие-то сроки? Просто как-то не доходит до моего начальства как это может уйти на ремонт полтора месяца, даже если приходится высылать в Москву....
Например ремонт гарантийный оборудования FreeWave четко лимитирован по дням - максимум 10 дней! А там везти не по СНГ, а за океан. Не дескредитирует ли себя Д-линк???
Еще раз повторюсь, что Д-линк нам отлично походит, а вот сервис нет...

Не во всех регионалдьных офисах есть Сервисные Центры, поэтому оборудовние порой нужно отсылать либо в ближайший с СЦ, либо в центральный офис, завист от модели и сложности ремонта, и уложиться в 10 дней достаточно сложно, хотя мы и используем не государственные структуры, а фирмы специализирующиеся на данном виде услуг.

_________________
С уважением,
Бигаров Руслан.

Кстати. А что ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ "РЕГИОНЫ"?????????
УКРАИНА ИЛИ КАЗАХСТАН - ЭТО РЕГИОНЫ ДЛЯ ВАС????
Это вроди бы с 1991 года отдельные страны. А регионы - это МытЫщево и т.д.

Да забыл сказать. Моей железке в ремонте будет уже 3 месяца. (Нужно было прошить всего-лишь флеш - 3 минуты у проффесионала)

"У ДЛИНКА! железки неплохие - 5 балов, но сервис -5000000000000000 балов"

Да ну! не 5, а то же -5! Например DKVM-2U - D-Link выпустил ЗАВЕДОМО НЕРАБОЧЕЕ устройство, об этом известно болше, чем три месяца, железяка до сих пор продается. Или например ADSL router 504T - для того, что бы попасть в его настройки, надо подсоединится в WEB-browser-е к адресу 192.168.1.1. На PC Internet Explorer подсоединяется. А на Мак-е Safari выдает портянку из строк и отваливает. Ну что такого можно было изобрести в HTML!!??

И обратите внимание, что как только начинаешь что-то говорить об отрицательных сторонах железа, от представителей следует вопрос о регистрации, серийном номере, правилах форума. Такое впечатление, что подтекст этих требований: "Ну ты у нас повыступай, вообще ничего тебе делать не будем!". И это при том, что в Законе о защите прав потребителя ни слова не сказано о какой либо регистрации продукта на сайте.

Я опять извиняюсь, но хочу получить ответ - КАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТ D-LINK ЗА ПРОСРОЧЕННЫЙ СРОК РЕМОНТА???????
И КАКОВЫ МАКСИМАЛЬНЫЕ СРОКИ РЕМОНТА?????
А насчет "не государственные структуры, а фирмы специализирующиеся на данном виде услуг", то есть DHL, Pony express, которые могут могут доставить предмет за одни сутки туду и обратно.............

Добрый день
Отвечаю на поставленные вопросы

1. Ни в одном из ваших топиков не названы модель, серийный номер, дата сдачи в сервис и наш офис, куда устройство было сдано. Поскольку без этой информации невозможно ни предпринимать какие-либо шаги, ни сделать выводы, считаю эти топики пустым шумом с спамом.

2. Все топики , где есть ругань без фактов мной отредаккированы, ровно как и удалены все те, где есть реклама других производителей.

3. За последующие повторения таких же ошибок, Вы попадете в бан-лист.

4. Регион в русском эзыке не обзывательство, а слово, характеризующее определенную территорию. Москва - это тоже регион, важна просто точка, откуда смотрите.

Теперь по существу
1. Срок ремонта - 10 рабочих дней. Однако там, где нет сервисных центров, этот срок может быть отличаться на время почтового отправления в 2 стороны.
2. Если нет компонентов и устройств на замену - то срок может быть увеличен
3. Что касается 2U - его невозможно починить, при чем тут сервисные инженеры? Мы можем заменить вам его на 2К , как вариант. Новая прошивка для 2К сейчас тестируется...


Буду рад ответить на обдуманные вопросы.

Хорошо, то есть получается что если срок ремонта 2,5 - месяца то это нормально, т.е. можно даже и не пытаться узнавать????
И еще, конечно легко отписаться что ремонт 10 суток, а пересылка 1 месяц в одну сторону, а 1 месяц в другую, но нам то от этого не легче....
На сайте длинк есть предложение - Ни при каких обстоятельствах Производитель не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, "выходом из строя или временной неработоспособностью Оборудования".
Фраза выделена ковычками(думаю туда и входит срок ремонта), то есть длинк вообще никакой ответственности не несет за "длинный" срок ремонта?????
Вопрос интересует больше мое начальство чем меня....

Уважаемый mirror9

Повторяю последний раз

Мы готовы ответить на конкретные вопросы. Вы говорите о 2.5 месяцах, пока ваша железка лежит в сервисе. Вопрос - какая железка, с каким серийным номеров, когда и в какой офис Вы ее сдали. Без этой информации я не смогу Вам помочь и кроме того, быду считать Ваши сообщения спамом с соответствующими мерами.

"Теперь по существу
........
3. Что касается 2U - его невозможно починить, при чем тут сервисные инженеры? Мы можем заменить вам его на 2К , как вариант. Новая прошивка для 2К сейчас тестируется... "

То есть как это прошивка для 2К !!!??? Вы наверное хотели сказать для 2U? В противном случае, если бы нам нужна была 2К, то мы бы и покупали 2К. Или, по крайней мере, на вход 2К можно было бы подключаться через переходники USB -> PS2.

А, как окончательный вариант, нынешнее положение вещей (замена на б/у 2К) совершенно неприемлима.

а почему нельзя поменять на 4К ?

Уважаемые господа!
Согласно ФЗ О защите прав потребителей - потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Вы сами о коммерческих рисках слышали?

ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ - кто использует товар в целях получения прибыли (в т.ч. на производстве или в офисе) - спокойно курят, читая ГК.

О Требованиях к строгим срокам ремонта нигде не говориться.


От себя хочу отметить, что Д-Линк (конкретно - Нижегородский и Московский офис) всеми силами пытается помочь и в срок отремонтировать все оборудование, также ЗАКАЗАТЬ И ПРИВЕЗЬТИ из-за границы необходимые детали (а через нашу таможню это не меньше месяца) и предоставить аналогичное (не хуже) оборудование на срок ремонта.

Лично для A48.
Регистрация продуктов требуется, как я понимаю, для резервирования в СЦ соотвествующего кол-во товара и оборудования для замены или ремонта.

_________________
Даешь связистов без брака!
AB4790-RIPE

Хорошо, угрозы это конечно круто, но...
Вот конкретика ---
DWL3200 DQK4157000768 сдан в СЦ Алматы ~ 15/04/2006(Эта AP уже была у Вас, тоже очень долго, после ремонта проработала 3 дня....)
DWL3200 DQK4157000767 сдан в СЦ Алматы 15/06/2006

Прошу сообщить статус.

Надеюсь что на конкретные вопросы Вы все-таки ответите, а не будете отписываться.