Пятый день звоню в тех. поддержку так называемую и круглосуточную, прошу заметить!!!
И звоню практически весь день!

Отсчет начинается! " Вы в очереди под №8, благодарим за терпение " Отлично! " Вы в очереди под №1! " Замечательно! И здесь Вас ждет сюрприз! " Все операторы заняты! Никто Вам не может ответить! " Затем прекрасная фраза: " Давай, до свидания! " и Вас сбрасывают! И так КРУГЛОСУТОЧНО!

Ради интереса позвонила в 24:00 и в 2:00 ночи. Сразу же оказываешься первой в очереди! Тешишь себя надеждами: " Ну наконец-то! Сейчас поднимут трубку и решат мою проблему! " Ну-ну! Рано радуетесь! " Никто Вам не может помочь! ВСЕ ОПЕРАТОРЫ "ЗАНЯТЫ"! ДО СВИДАНИЯ! " СБРОС!

И как же быть?! Маршрутизатор подключали к компьютеру, настраивали по схеме, которая указана на Вашем сайте! НЕ РАБОТАЕТ! Провайдер интернета не настраивает Ваше оборудование, интернет в рабочем состоянии, настройки компьютера проверены провайдером (все в идеальном состоянии), а WI FI не настроить благодаря Вашему "трудолюбию"! Деньги за маршрутизатор отданы, сервис отсутствует! И что делать?! Выкинуть в окно Ваш D-Link?! У меня ангельское терпение, но это уже переходит все границы! Благодарят они за терпение! Как так можно?!

Так бы и писали на сайте: " Сервис ОТСУТСТВУЕТ! Ломайте голову и настраивайте свое оборудование круглосуточно и без какой-либо поддержки! "

аналогичная ситуация. Автомат сбрасывает звонки. ..... удалено модератором.

Добрый вечер. Уважаемые коллеги!
Судя по предыдущим ответам, у вас это уже с начала сентября если не раньше, такая политика пофигизма на клиентов идет, думаю с объемами ваших продаж - это НЕ приемлемо! Думаю стоит пора бы уже коллегам на телефонах начать работать или если некому хотя бы написать об этом, а то вроде открыто аж 24/7 а нет некого. Тук-Тук

Мы испытываем нехватку квалифицированных кадров в хотлайне. Просьба отнестись с пониманием. При невозможности дозвониться, пожалуйста, обратитесь в техподдержку по e-mail: support@dlink.ru

как здорово! "мы испытываем нехватку квалифицированных кадров... Просьба отнестись с пониманием" и типа все - проблема решена...
У вас там проблемы наверное не только на хотлайне, но и с секретарем - тоже трубку не берет. А еще и со второй линией поддержки: имел несчастье купить dpr-2000, полгода он у меня благополучно проработал, в какой-то момент перестал видеть мой принтер hp 1010, который до этого работал без проблем. В гарантийном ремонте устройство с 21 июня!!! Только сейчас мне разродились ответом что "проблема не обнаружена", оказывается не все принтера поддерживаются устройством, а на вопросы почему изначально работало, почему 1012, 1020 поддерживается а 1010 нет - ответов нет.

Надеюсь компетентные органы отнесутся с пониманием к вашим кадровым проблемам при рассмотрении моего обращения.

Что, настолько испытываете нехватку, что нельзя было написать об этом ранее? Это до чего надо было людей довести, что вам смерти желать стали?!!

Да и требования у вас завышены для простого хелпдеска:

Высшее техническое образование
Опыт работы в IT не менее 2 лет
Хорошее знание современных технологий и оборудования
Владение английским на техническом уровне (чтение технической литературы без словаря)

А з.п. небось 30 т.р. за все это предлагаете.

Компания таким отношением к клиентам обречена. Лично я сдаю поганую коробку DIR-615, которая 300 Мбит/с режет до 2 и покупаю роутер НОРМАЛЬНОЙ фирмы.

компания давно обречена. И продукция у нее ... оставляет желать лучшего. Однако, удалось дозвониться, см. этот форум: viewtopic.php?f=12&t=154166

На дворе середина декабря, а дозвониться все еще нереально.. Сколько вас там сидит? 6-7 человек? И еще наверно попутно оборудование в ремонт принимаете и выдаете из ремонта..

Специально тут зарегатся чтобы сказать что Вы(длинк) УПЫРИ! Хрен дозвонишся, на форуме хрен допишешся, девайс ваш глючит! Отправляется обратно в магазин. После этой ситуации всех знакомых буду отговаривать от покупки продукции D-LINK

Сегодня в полдень дозвонился с пятого раза. Ответом доволен.
Но этого фирменного прикола: "Вы первый на очереди -- все операторы заняты -- до свидания!" -- понять не могу. Что-то из Мао, видимо.

Сегодня, 21.12.12, около 18:00 дозвонился в поддержку с первого раза. Два часа с консультантом настраивали маршрутизатор. Настроили.
Перед этим занимался тем же с тех. поддержкой провайдера. Кончилось тем, что мне заявили -- проблема в моем компе, драйверов в ем нет.

Я в шоке.....
Это какой то феерческий просто пиндэц....
Звонишь в Москву. Висишь в очереди 10 минут. А когда говорят, что ты первый в очереди, то далее что никто не может принять звонок и до свидания....
Один мат на уме.......

Замечательный специалист Евгений добавочный номер 103! Спасибо за консультацию наконец то решила свои вопросы!

Обратился в техподдержку Dlink по "круглосуточному" телефону (495)7440099. Оператор попросил меня приготовить информацию о продукте, вспомнить что такое ip адрес и интернет, потом мне сообщили что я 8 в очереди, время ожидания ответа около 9 минут и сказали ждать ответа оператора. Прождав около 8 минут я получаю ответ автомата «в данный момент никто не может принять вызов, до свидания». Выглядит просто по СВИНСКИ. Куча людей сидит и тратит свое время пытаюсь дождаться ответа оператора, а ЕГО ПРОСТО НЕТ!