Sergei Asmankin писал(а):
Добрый день
По поводу скорости обработки устройств могу сказать следующее. Надеюсь, вы понимаете, что в стоимость устройства всегда закладывается сервис. И если эту часть увеличить, то можно устройство хоть в Америку гонять на ремонт самолетом. Только заплатит за это клиент. При покупке устройства.
Это, конечно, правильно и понятно. Никто не требует от Вас замены устройства за 24 часа. Но есть некоторые моменты, которые не требуют значительного увеличения стоимости устройства для потребителя, а именно:
неужели нельзя было взять только одно устройство, а не два сразу (сервис-центр не принял доводы о том, что устройство нерабочее в первый раз, как вариант предлагалось установить vpn соединение из сервис-центра со вторым, которое было в Интернете, чтобы показать на месте);
у сервис-центра посмотреть устройства "руки дошли" (на наш вопрос "когда Вы посмотрите устройство", был ответ "когда руки дойдут") только через 2-е недели;
последующие ответы сервис-центра также не отличались оригинальностью: "мы ничего не знаем - отправили в Москву", "ждите, от нас ничего не зависит" и в таком духе.
В общем при общении с сервис-центром, последний с огромным успехом всем своим видом показывал, мол "ходите тут, звоните, отвлекаете от важных дел".
Согласитесь, для нормального общения с клиентом, не нужно закладывать дополнительные суммы в цену изделия. А так, я еще десять раз подумаю, покупать ли в следующий раз изделие D-Link с его сервис-центром или купить другое устройство, хотя бы и без сервис-центра, и, в случае возникновения проблем, решать их с продавцом, который ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАИНТЕРЕСОВАН В НОРМАЛЬНОМ И БЫСТРОМ разрешении возникших проблем в отличии от сервис-центра D-LINK'а (наверно, из-за того, что если продавец все нормально сделает, то я приду именно к нему, а в сервис-центр, если он сделает плохо - нет, т.к. я данную продукцию в следующий раз не куплю и тем самым не буду его (сервис-центр) отвлекать от важных дел).