В своей профессиональной деятельности часто сталкиваюсь с "глюками" роутеров из серии DIR 300,320,615.

Часто встречается:
Самопроизвольный сброс настроек
Сброс настроек после перезагрузки по питанию (при условии, что настройки всегда сохраняются)
Зависание, при котором обычная сессия pppoe не устанавливается до тех пор, пока созданное соединение не будет удалено и заново настроено.
DIR 615 с последней прошивкой "любят" не сбрасывать настройки через стандартный "reset".
и т.д.
Обычно эти вопросы решаются сбросом, перенастройкой и перепрошивкой роутера.

Вопрос в том, как понять, в результате чего произошел сбой настроек,
сбросил ли юзер, не была сохранена конфигурация и т. д.
Это нужно, что бы понять, брать ли денежку с пользователя за перенастройку, и как грамотно обосновать это пользователю в подобных случаях.

Единственный способ - просмотр логов, но как показал последний эксперимент на DIR 615 с последней прошивкой, логи сбрасываются после перезагрузки по питанию.

Заранее благодарю за ответ.

p.s.
некогда было просматривать все темы, так что извиняюсь если ответ уже был где-то еще.

Да никак в принципе, единственное что можно проверить - настроить выгрузку логов на удалённый сервер (который для эксперимента разместить прямо на компьютере воткнутом в роутер, чтобы не мудрить) и попробовать сбросить настройки на роутере тремя способами - кнопкой, через telnet и вебинтерфейс и посмотреть, будут ли на удалённый сервер ссыпаться сообщения об этом. Пропишите гарантию на определённый период (исходя из моделей роутеров, аппаратных ревизий и версий прошивок - на одни роутеры с определёнными прошивками, на настройку, можно давать гарантию хоть год, на другие никакую в виду того, производитель их уже не поддерживает и альтернативного ПО нет) - тут просто статистику надо подвести. В течении этого периода на территории офиса бесплатно будете перенастраивать, естественно роутер запаролен от пользователя. В случае повторений - давайте рекомендации по замене роутера на другого производителя, обычно, людям надоедает самим бегать в офис и они берут более надежную железку.