Работаю в небольшой компании по предоставлению услуг интернета. Столкнулись с такой проблемой: у некоторых абонентов сами по себе сбрасываются настройки роутеров полностью(на заводские установки), при чем, зная этих абонентов, в технике они не понимают совсем ничего и даже случайно они бы это не смогли сделать. За последние 2-3 недели таких абонентов набралось штук 10-15. Разные роутеры(в основном DIR-300, DIR-615, DIR-620), разные прошивки, разные ревизии.Настройки самые обычные PPTP+динам.IP и WiFI WPA2-PSK тип шифрования AES. В чем может быть проблема?

Телепатов тут точно нет - класс сложности описанной проблемы, учитывая входные данные крайне велик. Вы либо описываете каждую железку и конфигурацию отдельно и играйтесь с прошивками на каждой или пошлите всех их (в случае повторяемости результата в сервис-центр). В идеале надо посадить всех пользователей всего на несколько моделей-ревизий роутеров и скорее всего это уже не D-Link будет (чтобы потом по форумам не шататься). Брак при заводском производстве тоже встречается, но не было указано ни общее число, ни соотношение по распределяемым моделям и ревизиям. Общая схема такая - ставите всем самые свежие стабильные прошивки (валяющиеся на FTP), делаете сброс настроек и наблюдаете - по необходимости отсылаете людей в сервис центр, либо сами берёте каждый глючный роутер и курите его.

P.S. PPTP + Динамический IP это не обычные настройки. Вот если бы вы сказали, что на IPoE у людей проблемы массово - вот это да, а PPTP (Dual Access) - это уже притча во языцех. А под такой тип соединения надо или подбирать прошивку или брать роутер, на котором такой тип соединения (в прошивке) разработчиком курится достаточно долго и успешно - годами, чтобы и дорабатывается более-менее регулярно (имхо).

http://www.dlink.ru/ru/products/5/1709.html
роутер DIR-620/S/C1

Прошу Вас дать рекомендации: сдать в сервис или возможно самому устранить неполадку?

Данные: Роутер DIR-620/S/C1. Использую около месяца. Интернет "Билайн". L2TP+Динамический IP. VPN
Подключился к ВЭБ-интерфейсу роутера. Сделал настройки интернета "Билайна" и Wi-Fi. Установил ключ безопасности. WPS отключил.
Все работает. Wi-fi раздает Интернет на несколько устройств (ноутбук, планшет, смартфон).
Но есть проблема!

Суть проблемы:
1. Раздача интернета через WI-FI работает от 5 до 30 минут, далее пропадает Интернет, затем связь с роутером.
Комп видит роутер, но нет доступа к Интернету и к роутеру на ВЭБ-интерфейс зайти тоже невозможно!

2. Связь с роутером также пропадает после перезагрузки или вкл/выключении компа!

3. Связь с роутером также пропадает после перезагрузки или вкл/выключении сетевого подключения Интернет или кабеля!

4. Связь с роутером пропадает при внесении изменений на ВЭБ-интерфейсе, когда используешь функцию "Сохранить и перезагрузить".

5. Если на ВЭБ-интерфейсе просто "Сохранить" - то настройки работают, но не долго от 5 до 30 мин., иногда может больше. Интернет тоже работает, но как только внести изменения такие как ВКЛ/ОТКЛ/ПЕРЕЗАГР. компа или сетевого подключения, то сразу пропадает Интернет, затем теряется доступ к роутеру, далее невозможно зайти на ВЭБ-интерфейс роутера.

6. Все другие устройства также видят роутер, но доступа к интернету нет.

7. Восстановить связь с роутером можно только сбросив настройки принудительно RESET, далее приходится заново все настраивать, и так каждый раз.

8. Пытался установить прошивку с сайта D-LINK. Не помогло.