Здравствуйте.
Согласно п.7 статьи 18 ЗЗПП, действующего на территории Российской Федерации, "доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним".
Т.е. в случае DSL-2640U, который не относится к крупногабаритному товару и весит менее 5 кг, предложение доставить устройство в сервисный центр своими силами вполне законно.
Возможно, законодательство Казахстана в этой области отличается от законодательства РФ, поэтому ваше письмо на
support@dlink.ru я переадресовал нашим коллегам в г.Алматы.
Для более быстрого ответа можете самостоятельно обратиться в алматинский офис по указанным контактам
http://dlink.ru/ru/contacts/52/